Tout savoir des tarifs d’un dépannage informatique à domicile ou d’une assistance

depannage informatique a domicile tarif

Vous vous posez la question de savoir quel est le tarif d’un dépannage informatique à domicile pour un particulier, ou le tarif d’une assistance informatique à domicile ?

Nous allons tenter de comparer et d’expliquer de manière exhaustive les différents prix des services informatiques à domicile pour particuliers, pour vous permettre d’évaluer ce qui vous est proposé et de faire le bon choix !

Q&A en bref

  • Les tarifs des indépendants non déclarés varient entre 20 euros et 40 euros TTC de l’heure. Le déplacement est souvent inclus dans le prix. 
  • Les tarifs des professionnels varient entre 50 euros et 100 euros TTC de l’heure déplacement compris.

Légalement certains aspects sont déductibles d’impôt dans le cadre d’une assistance informatique à domicile. 

L’installation ou le dépannage de matériel Hifi n’est par exemple pas censé être remboursé, plus de détails en milieu d’article. 

Seuls les professionnels fournissant une facture peuvent vous proposer un tel avantage (voir notre article sur le sujet). 

La différence est plus terminologique que concrète. Vous serez remboursé à hauteur de 50% des dépenses grâce au crédit d’impôt au titre de la fourniture d’une assistance informatique à domicile, mais cela peut vouloir dire un dépannage comme une installation de votre matériel. 

Les tarifs du dépannage informatique à domicile

Tarification à l’heure

  • De manière générale il faut compter entre 20€ TTC et 100€ TTC la première heure. Le déplacement est le plus souvent gratuit, ou plutôt inclus dans la première heure.
  • Les heures supplémentaires sont moins chères que la première: entre 20 euros TTC et 80 euros TTC.
    • Les heures suivantes sont facturées soit par heure, demi-heure ou quart d’heure. 
  • Il est possible de bénéficier de 50% de crédit d’impôt. 

Tarification à la mission

  • En fonction du temps nécessaire, il faudra compter entre 30€ TTC et 200€ TTC

Quelques exemples de missions: 

  • Configuration d’un PC: comptes, logiciels de bureautique, récupération des favoris et mots de passe, messagerie, etc. 
  • Sauvegarde de la machine en entier.
  • Réinstallation de Windows + Sauvegarde préalable.
  • Formatage d’un périphérique externe ou d’un disque-dur.
  • Optimisation: gestion des drivers, programmes au démarrage, logiciel intrusifs et de publicité. 
  • Sécurisation: suppression de virus ou de page de démarrage type adware, installation d’antivirus, pare-feu, extensions de navigateur de sécurité.
  • Installation de SSD pour améliorer les performances. 

Dépannage en ligne

  • Le dépannage en ligne et à distance est proposé à un tarif entre 10 euros TTC et 30 euros TTC la demi-heure. 

  • Il n’est pas déductible d’impôt.

Déplacement

  • Le déplacement à tarif fixe peut coûter entre 10 euros TTC et 50 euros TTC.
  • Il est également possible qu’un forfait kilométrique soit appliqué, entre 1 et 2 euros par kilomètre.
    • Dans ce cas, s’ajoute souvent un tarif horaire.

Vente de matériel

  • Le matériel est souvent vendu plus cher lors d’un dépannage informatique à domicile, ce qui augmente le tarif du dépannage en quelque sorte. Vous devriez si possible vous procurer le matériel de votre côté pour réduire le coût du dépannage.

En passant derrière la concurrence, on a pu constater que certains vendent deux fois le prix du commerce pour un disque dur, par exemple :  

  • 120 euros le disque dur SSD 1To vendu à domicile
    • Il en vaut 70 !

L’assistance informatique à domicile : déductible d’impôt à 50% !

Les services d’assistance informatique à domicile dispensés par des professionnels agréés et fournissant une facture permettent de payer moitié moins que la somme totale facturée, déplacement compris mais hors matériel. Ceci grâce à l’avantage fiscal du crédit d’impôt pour l’assistance informatique

Cette mesure a été prise pour permettre l’inclusion numérique des personnes à mobilité réduite, et vient s’ajouter aux divers services à la personne (SAP) que l’on connaît bien : aide-ménagère, garde d’enfant, etc. C’est une véritable aubaine pour permettre de financer une aide à domicile informatique.

Grâce à notre tutoriel en version complète ou sous forme de question/réponse, apprenez tout ce qu'il y a à savoir sur la procédure de remboursement des services informatiques à domicile via le crédit d'impôt !

Assistance et dépannage : une différence légale

Légalement, certaines prestations seulement donnent droit à cet avantage fiscal, d’après le site du ministère de l’intérieur: 

Source: https://www.servicesalapersonne.gouv.fr/beneficier-des-sap/quelles-sont-activites-de-services-la-personne/assistance-informatique-domicile

 » La prestation comprend l’initiation ou la formation au fonctionnement du matériel informatique et aux logiciels non professionnels en vue de permettre leur utilisation courante.

La prestation comprend aussi, le cas échéant, tout ou partie des prestations suivantes :

livraison au domicile de matériels informatiques ;
installation et mise en service au domicile de matériels et logiciels informatiques ;
maintenance logicielle au domicile de matériels informatiques.

Le dépannage ou l’assistance informatique effectuée à distance (internet, téléphone…) ainsi que la réparation de matériels et la vente de matériels et de logiciels en sont exclus.

Les matériels informatiques concernés sont les suivants :

ordinateur, tablette, smartphone et périphériques ;
équipements numériques dès lors qu’ils sont connectés à internet ou permettent le partage des données et la connexion à internet.
Sont donc exclus de ce périmètre : les installations d’équipements hi-fi ou télévisuels, les matériels audio, photo ou vidéo numériques, les consoles de jeux, les GPS. « 

Dans la pratique en revanche, les particuliers peuvent déclarer un dépannage comme une assistance, dans la mesure où la terminologie peut dans les deux cas englober à peu près n’importe quoi. Ce qui est marqué sur la facture faisant fois, il est important de vérifier son contenu ! Le mieux étant le libellé « Assistance informatique à domicile ». 

Les services informatiques à domicile sont-ils chers ?

En prenant en compte les divers éléments présentés, on constate que le tarif requis pour faire appel à un informaticien à domicile n’est pas forcément très élevé, à condition de bien choisir et de faire jouer les possibilités de déduction fiscale.

Enfin, même s’il est vrai qu’à première vue, 80 euros pour une première heure peut paraître élevé, en comptabilisant les divers coûts qu’induit une intervention à domicile, la rentabilité réelle est inférieure à un service similaire mais qui serait facturé moitié prix et en boutique. De votre côté, vous pouvez récupérer 50%. 

Comment payer moins cher ?

  • Pour faire des économies vous pouvez regarder près de chez vous pour trouver un dépanneur qui n’aura pas à faire de déplacement trop important, quelle que soit sa zone d’intervention. 
  • Évitez de passer par des sites de petites annonces, le prix n’est pas déductible à 50%. Sauf pour un besoin non urgent et pas trop technique, proposé pour un tarif concurrentiel.
  • Vous pouvez demander un dépannage en ligne, le tarif sera plus intéressant.
  • Procurez-vous le matériel nécessaire avant l’intervention.
  • Mettez-vous d’accord sur un tarif dès la prise de rendez-vous pour éviter toute déconvenue !
  • Pour baisser le tarif d’une aide à domicile informatique, cherchez un prestataire qui propose des forfaits de plusieurs heures dans le cadre d’une maintenance informatique anuelle.
dépannage informatique à domicile tarif

Bien comparer les tarifs de dépannage informatique à domicile

Pour juger des tarifs qui vous sont proposés, vous devez prendre en compte certains facteurs importants que voici:

Qualité du SAV et du travail

Essayez de voir quelle est la politique SAV et le support, pour ce qui nous concerne, on passe pas mal de temps à aider après nos interventions gratuitement ! Toutes les semaines des mails, sessions de dépannage à distance, appels: les particuliers ont souvent des questions ou des choses à revoir. 

À 30 euros l’intervention, il y a peu de chance que l’informaticien prenne le temps de vous répondre, sauf pour programmer un autre dépannage facturé ! 

De même, l’expérience se paye un minimum, ainsi que l’engagement. 

Professionnel ou amateur

On voyait plus haut que les tarifs d’un dépannage ou d’une assistance informatique à domicile peuvent commencer à seulement 20 euros de l’heure, mais ceci ne concerne en réalité que les amateurs qui proposent leurs services depuis un site de petite annonce comme on les voit souvent dans les premiers résultats de recherche.

Les amateurs ne peuvent pas régler tous les problèmes car il faut souvent du matériel, ainsi que de l’expérience. Attention : tarifs sont bas mais ne donnent pas droit au crédit d’impôt.

Les contraintes de déplacement

Un déplacement de 10km ne devrait pas coûter trop cher, pensez-vous… ça dépend ! 

Paris ne fait même pas 10km de diamètre, et pourtant il faut minimum 45min pour faire le moindre déplacement, en voiture le temps de se garer, et le coût de la place … un enfer qui se répercute souvent sur la facture. 

Prenez maintenant une ville de province comme Dijon, tout ceci n’est qu’une formalité, et le déplacement est donc proposé à meilleur tarif pour le client. 

La présence physique

Certains prestataires de services informatiques à domicile pour les particuliers ne disposent pas de boutique physique, les tarifs peuvent donc souvent être moins élevés.

Ce n’est pas forcément un avantage de faire appel à une boutique car la réactivité risque d’être moins bonne, cependant si jamais vous aviez besoin d’un service en plus par la suite qui nécessite d’aller en magasin, ou que vous souhaitez acheter du matériel lourd, cela peut être intéressant de payer plus cher pour faire venir un technicien informatique d’une boutique. Le tarif du technicien informatique à domicile peut donc alors être justifié.

Coût de la vie aux alentours

On est vite tenté de comparer les prix d’un lieu à un autre, mais il ne faut pas oublier que les prix dépendent aussi du coût de la vie autour de chez vous ! Les prix seront donc souvent plus élevés dans une ville comme Paris qu’en campagne. 

Les efforts de marketing

Arriver à se faire connaître à un coût, cela demande du temps et de l’argent ! Si vous avez cliqué sur une publicité pour trouver un dépanneur informatique, le tarif de l’intervention sera très probablement plus élevé que le concurrent du coin dont l’influence s’arrête au quartier.

Cependant ce n’est pas forcément une mauvaise chose, le marketing d’une certaine manière vous prouve que l’entreprise de services informatiques est prête à investir, et l’investissement est une chose que l’ont fait rarement pour un service dans lequel on ne croit pas !

La sous-traitance

Les tarifs des entreprises qui ne font que de la mise en relation commerciale entre clients et entreprises de dépannage à domicile sont souvent prohibitifs, au-dessus des moyennes que nous vous avons indiquées.

Pour reconnaître ces entreprises, il suffit de voir leur présence territoriale, en général présentes un peu partout et sans boutique physique. Il vaut mieux éviter car vous paierez deux fois plus cher pour un service équivalent.

2 réponses

  1. bonsoir j aimerai savoir si c étais possible que vous m aider a retrouver mon mot de passe microsoft pour la Xbox one j ai l adresse mail j ai le gamertag le problème c est que aujourdui il mon demander le mot de passe impossible à trouver j ai bloquer mon compte du coup j ai fais mot de passe oublier mais c est mon ancien numéro j ai donc remplis les formulaires comme le demande microsoft mais rien il disent que les preuves ne sont pas suffisantes j aimerai votre aide svp

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Formulaire de demande d'intervention.

Pourquoi ces informations ?

Avec les informations de ce formulaire, nous prévoyons le matériel et le temps nécessaire pour vous dépanner sur place, sans aller-retour en atelier. Il nous permet également d’indiquer des conditions tarifaires précises. Pour ces raisons, remplissez-le avec le plus de précisions possible. 

small_c_popup.png

Merci!

Demande de réservation bien reçue.

Nous vous contacterons dès que possible après étude de votre demande, en priorité par mail.

Vérifiez vos Spams en même temps que votre boîte de réception.

Suivez-nous sur Facebook