Les présentes conditions s’appliquent à toute demande d’intervention réalisée via le site generationcloud.fr, ou auprès d’Axorys SARL, de ses employés ou collaborateurs.
La réservation d’un rendez-vous ou la sollicitation d’une intervention implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Axorys SARL se réserve le droit de modifier ces dispositions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.
Les tarifs "à domicile" s'appliquent dès lors que l'intervention est réalisée au domicile du client, que le moyen de paiement utilisé soit personnel ou au nom d'une entreprise.
Les tarifs "en entreprise" s'appliquent dès lors que l'intervention est réalisée dans des bureaux ou locaux commerciaux, que le moyen de paiement utilisé soit personnel ou au nom d'une entreprise.
Toute intervention est confirmée par devis, par courriel ou par accord préalable.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, des frais de déplacement (jusqu’à 80 € selon la zone) restent dus.
Le règlement est exigible immédiatement à l’issue de l’intervention.
Les frais bancaires éventuels restent à la charge du client.
Toute facture non réglée avant échéance (7 jours par défaut, précisé sur chaque facture) entraîne l’application :
des pénalités légales de retard (10 % par an),
et de l’indemnité forfaitaire légale de 40 € pour frais de recouvrement.
Chaque rendez-vous donne lieu à un minimum d’une heure de disponibilité.
À l’issue de la première heure, un devis est établi si une action complémentaire est nécessaire. Ou bien, si le délai de résolution prévu est suffisamment court, la facturation évolue au temps passé, selon la grille tarifaire en vigueur.
Sauf accord contraire par écrit, toute nouvelle session d'assistance redémarre au tarif minimal en vigueur, que celle-ci fasse suite ou non à une session antérieure. Seules les prolongations immédiates de session en cours bénéficient du tarif horaire afférent.
La réservation d’un créneau suppose le versement d’un acompte correspondant à 30 minutes d’intervention.
En cas de dépassement, le solde est facturé et réglé à la fin de l’intervention.
La facture est transmise exclusivement par courriel et réglée par carte bancaire, virement, ou via PayPal.
Toutes les interventions sont couvertes par une assurance de Responsabilité Civile Professionnelle et d'exploitation, souscrite avec Hiscox.
Nº contrat: HSXIN320060110A
Tout matériel vendu bénéficie de la garantie légale de conformité :
24 mois pour les pièces neuves,
6 mois pour les pièces d’occasion.
Les interventions réalisées sur devis sont assorties d’une garantie de résultat et ne peuvent être proposées qu’après audit de l’environnement réel.
Les interventions facturées à l’heure relèvent d’une obligation de moyens : le client reconnaît que la durée nécessaire à l’atteinte des objectifs dépend de l’environnement réel et ne peut être déterminée à l’avance.
Le client est responsable du choix, de l'achat et de la compatibilité des pièces à installer. En cas d'incompatibilité totale ou partielle des pièces entre elles constatée après déplacement, le coût de l'intervention reste dû.
Le client reconnait que tout conseil ou recommandation lui étant fournis à titre gracieux n'engage pas la responsabilité d'Axorys.
Afin de valider ses choix de composants ou créer une configuration, le client peut solliciter une prestation de conseil. Les recommandations et informations données aux clients dans ce cadre engagent la responsabilité d'Axorys.
En cas d'erreur dans les conseils fournis, impactant le fonctionnement prévu de l'ordinateur, Axorys s'engage à offrir la main d'œuvre pour changer la ou les pièces concernées et terminer l'installation telle qu'initialement prévue. Le client reste pleinement responsable de l'achat et du retour du matériel concerné.
Le client reconnait que tout conseil ou recommandation fournis en dehors du cadre de cette prestation est donné à titre gracieux, et n'engage pas la responsabilité d'Axorys.
"Garantie Zero Défaut": le client dispose de trois mois pour signaler un défaut de montage ayant un impact fonctionnel (ex. branchement incorrect).
Les garanties suivantes ne se substituent en aucun cas aux garanties légales dues par les vendeurs, les fabricants de matériel et les éditeurs de logiciels relatifs aux produits achetés par le client :
"Garantie Panne au Déballage": en cas de panne au déballage d’un composant essentiel (carte mère, processeur, RAM, carte graphique, alimentation, refroidissement, à l'exclusion de tout autre type de composant), Axorys procède au diagnostic immédiat et retire la pièce défectueuse.
Le second rendez-vous pour installer la pièce de remplacement est inclus, le règlement du premier rendez-vous restant dû.
"Garantie Panne Matérielle": durant les trois mois suivant l’intervention, une assistance au diagnostic est proposée à distance (email ou visio) en cas de panne matérielle. Cette assistance n'est pas assujettie à une garantie de résultat. Toute demande de déplacement pour un diagnostic standard est facturée selon les tarifs en vigueur.
Sont exclus de la garantie :
les dysfonctionnements logiciels (Windows, pilotes, jeux, logiciels professionnels),
les préférences esthétiques (cheminement ou couleur des câbles, organisation interne),
les composants non fournis ou non montés par nos soins,
les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification, un démontage ou une négligence du client.
En cas de dommage directement imputable à une erreur d'Axorys lors de l’intervention, le client est indemnisé à hauteur de la valeur d’achat de la pièce concernée, sur présentation de la facture correspondante.
En cas de litige, le client peut saisir :
le CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris),
ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de solution amiable, le Tribunal judiciaire de Paris sera seul compétent.
Dernière modification: 24.10.25
Les seules données personnelles collectées sont celles nécessaires au traitement de la demande du client : identité, coordonnées de contact, informations de facturation et éléments techniques liés à l’intervention.
Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des interventions, la facturation et le suivi après-vente.
Elles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers en dehors des obligations légales ou fiscales.
Les données sont conservées pendant la durée légale nécessaire à la gestion comptable et fiscale, puis supprimées ou anonymisées.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité concernant ses données.
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à : contact@generationcloud.fr.
Les données sont traitées sur des outils professionnels sécurisés et ne font l’objet d’aucun traitement automatisé de profilage.
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Cet outil est configuré de manière à respecter la vie privée :
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Le présent site est édité par la société Axorys SARL unipersonnelle, au capital social de 10 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 988 112 959.
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Contact : contact@generationcloud.fr
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