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Dépannage informatique à Paris et en Île-de-France 7j/7

Intervention rapide

Assistance et dépannage informatique à distance

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Un informaticien effectue un dépannage informatique à distance

Besoin d'assistance en ligne ou d'un dépannage informatique à distance ?

Nous proposons de vous aider dans certaines tâches ou de vous dépanner grâce au logiciel de support informatique en ligne AnyDesk, qui vous permet de partager votre écran en direct: maintenance de votre ordinateur, de vos configurations de mails, vos domaines, votre site web...

Pour une intervention avec déplacement, voir notre offre de dépannage informatique sur Paris.

Le service en résumé

Nos services de dépannage informatique en ligne

Webmaster

Dépannage mail PRO - Nom de domaine - MS Exchange - Site web
Détails

Problèmes logiciel & Bugs

Bugs système et erreurs logicielles - Aide à la résolution de problèmes divers
Détails

Gestion de comptes & Licences

Aide au paramétrage de comptes Microsoft, Google Workspace, licences Office…
Détails

Paramétrages & Installations

Installation de programmes - Paramétrage du système - Paramétrage de périphériques installés
Détails

Bureautique & Internet

Sauvegardes, bureautique, aide internet
Détails

Maintenance & Sécurité

Entretien logiciel - Suppression de virus - Prévention
Détails
Détails supplémentaires

Nos solutions et méthodes de travail à distance

Sélectionnez une problématique dans la liste pour découvrir nos propositions de dépannage et de maintenance informatique en ligne. A la fin, lire "exclusions de service".
le mode d'emploi

Fonctionnement du service d'assistance en ligne

Gagnez du temps

Réponses à vos Questions

Pour demander un dépannage informatique à distance:

  1. Le plus efficace est de remplir le formulaire de demande d’intervention avec précision, nous vous contacterons ensuite au plus vite, pour cela, cliquez sur « Réserver » dans le menu.

  2. Si vous souhaitez prendre contact par téléphone au préalable, vous pouvez demander à être rappelé via le formulaire.

  3. Vous pouvez également utiliser directement notre numéro. Notez cependant que la ligne est souvent prise car les informations à réunir pour préparer une intervention peuvent prendre du temps.

Il n'est pas possible d'effectuer certaines opérations comme:

  • Installer une imprimante de A à Z. Car il faut avoir accès à l'imprimante et à votre Box pour une installation en wifi.

  • Installer un périphérique qui nécessite un accès physique.

  • Dépanner le démarrage de Windows, d'un PC ou d'une tablette.

  • Se connecter à tout appareil qui n'est pas compatible avec une solution "helpdesk" telles que AnyDesk ou TeamViewer. Par exemple, les smartphones trop anciens, ou tout appareil ne pouvant pas démarrer et se connecter à internet.

Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour installer AnyDesk, notez cependant que:

  • Le temps d'aide à l'installation du logiciel est décompté du temps d'intervention.

  • Notre tutoriel prévu à cet effet sera probablement plus facile à suivre.

  • Si vous possédez déjà TeamViewer ou Assistance Windows (ce dernier est présent sur les versions PRO de Windows), nous pouvons les utiliser à la place d'AnyDesk pour nous connecter à distance.

À moins d’avoir déjà réglé un supplément lors d’une intervention physique, vous devrez payer en ligne via CB uniquement.

Nous n’acceptons pas les chèques par la poste.

Un lien vous sera partagé présentant une facture légale détaillée et un bouton de paiement.

Le paiement s’effectue en fin d'intervention pour les tarifs à l'heure, et avant l'intervention pour les devis. Cela dépend donc du type d'intervention.

PayPal est un service mondialement connu et ayant le statut de banque.

Stripe est également un service leader très utilisé.

Le paiement se fait sur une page externe générée et entièrement gérée par l’une ou l’autre de ces deux plateformes. Cette page est cryptée en HTTPS et totalement sécurisée.

L'assistance informatique en ligne n'est pas concernée par le dispositif de crédit d'impôt.

Cependant, si vous habitez en Île-de-France, nous pouvons vous proposer des formules tarifaires sur-mesure, sur la base de forfaits valables à domicile ou à distance, vous permettant de profiter du crédit d'impôt.

Les avis

Quelques retours clients

Les avis sont tirés tels quels de Google Maps et des Pages Jaunes. Seuls les noms sont supprimés et la syntaxe corrigée.
Une structure à la hauteur de ce qu'elle affiche. Bravo et un grand merci pour cette prise en main, et le livrable tel qu'espéré
Didier C.
10.2023
GenerationCloud m'a littéralement sauvé la vie, tout fonctionne de nouveau parfaitement, je recommande chaleureusement !
Annabel L.
09.2022
Très satisfaite de la prestation de GenerationCloud.
Beaucoup de dysfonctionnements sur mon PC qui ont été réglés avec professionnalisme par cette entreprise.
M. CHARRIOT
03.2021

Demander une intervention

Étapes

1_Formulaire & diagnostic

Grâce au formulaire complété, nous évaluons le temps d'intervention et sa faisabilité, puis vous contactons.

2_Intervention du technicien

Un informaticien intervient dans la journée si possible, à domicile, en entreprise ou à distance.

3_Paiement

En fin de RDV physique, par chèque ou espèces. À distance, vous recevez une facture payable par CB.

4_Suivi & SAV

En cas de besoin, nous fournissons une assistance rapide pour compléter notre intervention.

Tutoriel d'installation du logiciel de téléassistance informatique

Ci-dessous, trois tutoriels d'installation simplifiés pour les logiciels de téléassistance informatique AnyDesk, TeamViewer et Assistance Windows. Nous utilisons par défaut AnyDesk.
Acces Application Anydesk Macos

Installer AnyDesk

Ce tutoriel simple et détaillé vous accompagne étape par étape pour installer AnyDesk avant un dépannage informatique à distance.
Lire
Interface Teamviewer Quicksupport 1

Installer TeamViewer

Ce tutoriel simple et détaillé vous accompagne étape par étape pour installer TeamViewer avant une asistance informatique en ligne.
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Assistance Rapide Windows 11 Cover

Utiliser Assistance Windows

Ce tutoriel simple et détaillé vous accompagne étape par étape pour paramétrer Assistance Windows et obtenir une aide informatique en ligne.
Lire
A propos
Depuis 2018, nous vous proposons divers services de maintenance informatique en entreprise, ainsi que de dépannage et d'assistance informatique à domicile sur Paris et en Île-de-France.