L’assistance s’effectue à distance, via prise en main sécurisée, à l'aide d'un logiciel helpdesk. Vous bénéficiez d’une expertise à la demande, sur une large gamme de sujets.
Le support informatique est effectué via le logiciel d'assistance informatique en ligne AnyDesk, il va permettre à l'informaticien en ligne de prendre la main sur votre ordinateur et de voir votre écran, pendant que vous serez en contact par téléphone. AnyDesk existe sur PC, smartphone et tablette Android et iOS. Avant toute intervention, il est nécessaire que vous ayez téléchargé et installé AnyDesk. En cas de besoin, consultez notre tutoriel (voir onglet "fonctionnement").
Si vous possédez déjà un logiciel alternatif, comme TeamViewer ou "Assistance Rapide" de Windows, nous l'utiliserons à la place.
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Identifiez une catégorie de service parmi la liste plus bas, et lisez les exclusions. Une section question/réponse est aussi présente en bas de page.
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Téléchargez AnyDesk. Vous pouvez vous aider de l'onglet "Fonctionnement d'AnyDesk", ou de notre tutoriel complet en bas de page.
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Remplissez le formulaire de demande d'intervention. Nous revenons vers vous rapidement afin de programmer l'intervention, ou vous demander des informations complémentaires.
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Téléchargez AnyDesk en cliquant ici pour Windows et ici pour Mac. Démarrez ensuite le logiciel.
Si vous êtes sur Mac, donnez les droits d'accès à AnyDesk. Si vous ne savez pas comment faire, cliquez ici.
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Une fois le logiciel démarré, un identifiant en rouge à 9 chiffres s'affiche: il vous sera demandé au moment de l'intervention.
Si vous ne voyez pas tout de suite l'identifiant, fermez AnyDesk et relancez-le.
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Une fois l'identifiant transmit par téléphone, vous recevez notre invitation, cliquez sur "Accepter": l'intervention commence.
Si vous rencontrez une difficulté, voir notre tutoriel d'installation d'AnyDesk.
Une structure à la hauteur de ce qu'elle affiche. Bravo et un grand merci pour cette prise en main, et le livrable tel qu'espéré.
GenerationCloud m'a littéralement sauvé la vie, tout fonctionne de nouveau parfaitement, je recommande chaleureusement !
Très satisfaite de la prestation de GenerationCloud.
Beaucoup de dysfonctionnements sur mon PC qui ont été réglés avec professionnalisme par cette entreprise.
Nous intervenons rapidement en cas de problème de messagerie : erreurs d’envoi ou de réception, mails bloqués, mauvaise synchronisation, etc. Les causes peuvent venir de votre logiciel (Outlook, Thunderbird), du webmail, ou des réglages techniques côté domaine.
Notre assistance couvre notamment:
– La mise à jour des paramètres de connexion (serveurs IMAP/SMTP, ports, chiffrement…) dans votre logiciel de messagerie
– La correction des redirections, des entrées DNS (MX, SPF, DKIM), ou du protocole utilisé
– L’accompagnement pour connecter un mail privé (ex. OVH, Gandi) sur vos appareils ou outils collaboratifs
Pour les adresses professionnelles liées à un nom de domaine, un accès temporaire à votre gestionnaire de domaine peut être nécessaire pour intervenir efficacement.
Nous intervenons à distance pour récupérer vos comptes, rétablir l’accès aux services cloud (Microsoft, iCloud, Google…), et remettre de l’ordre dans la gestion des utilisateurs, des droits d’accès et des abonnements.
Nous dépannons et configurons les environnements Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, Teams), Google Workspace, iCloud et autres solutions courantes. Cela inclut par exemple l’ajout d’adresses personnalisées, la connexion de boîtes mail à un domaine, le paramétrage des outils collaboratifs, ou encore l’optimisation des paramètres de sécurité et de facturation.
Nous prenons en charge l’installation complète de Microsoft Exchange pour relier votre nom de domaine aux outils collaboratifs Microsoft (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive…). Vous bénéficiez ainsi d’une messagerie professionnelle, centralisée et sécurisée, parfaitement intégrée à la suite Office.
Notre intervention comprend :
– Connexion du nom de domaine à votre tenant Microsoft ou à une offre Exchange hébergée (comme OVH Hosted Exchange)
– Configuration complète des zones DNS (MX, SPF, DKIM, etc.)
– Achat des licences, création des comptes utilisateurs, mise en place des politiques de sécurité, d’archivage et de sauvegarde
– Installation et configuration d’Outlook sur PC, smartphone ou tablette
– Ajout du domaine aux services Teams, SharePoint, etc.
Nous corrigeons les erreurs liées à la configuration de noms de domaine (NDD) et à l’envoi de mails depuis des adresses personnalisées, notamment en cas de blocage par Gmail ou d’échec de réception sur Outlook.
Notre assistance comprend la gestion des zones DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC), la connexion du domaine à des services tiers (hébergeur, messagerie cloud, site web) et l’optimisation de la délivrabilité des e-mails. Nous intervenons également sur la gestion des utilisateurs et des paramètres associés.
Nous vous accompagnons dans le choix, l’achat et le paramétrage de votre nom de domaine (NDD), avec une prise en charge technique complète pour le relier à vos outils : site web, messagerie, services cloud, etc.
Nous vous conseillons d’abord sur le bureau d’enregistrement le plus adapté, puis réalisons l’achat du domaine en votre présence. Une fois acquis, nous configurons les zones DNS (A, MX, TXT, CNAME…) et les options de sécurité (SPF, DKIM, DMARC) selon les usages envisagés.
Nous assurons ensuite l’intégration du domaine dans les services tiers : création d’adresses e-mail personnalisées (ex. contact@votredomaine.fr), configuration sur Outlook ou Thunderbird, ajout à Google Workspace ou Microsoft 365, etc.
Notre service d’assistance en ligne vous permet de bénéficier d’un accompagnement informatique réactif et sur mesure, directement par téléphone et partage d’écran. Idéal pour les tâches du quotidien qui nécessitent un appui ponctuel mais qualifié.
Nous intervenons notamment pour :
– Paramétrer votre ordinateur, créer des comptes, récupérer des mots de passe, installer un antivirus.
– Configurer un périphérique déjà installé (imprimante, scanner…).
– Transférer vos données, trier vos fichiers, organiser vos sauvegardes ou vos espaces cloud.
– Vous guider dans le choix de logiciels adaptés.
– Effectuer des démarches en ligne ou créer des comptes divers.
– Dépanner et paramétrer des logiciels courants selon vos besoins spécifiques.
Nous intervenons rapidement à distance pour sécuriser vos comptes en ligne (Google, Microsoft, messagerie, services cloud…) en cas d’usage suspect ou à titre préventif. Nous appliquons les réglages recommandés : changement de mot de passe, activation de la double authentification (2FA), analyse des connexions récentes, vérification des appareils liés et configuration de notifications de sécurité.
Grâce à notre logiciel de support, nous pouvons également vous assister sur smartphone pour installer une application d’authentification comme Microsoft Authenticator ou Google Authenticator.
En cas d’infection (virus, adware, faux support technique, etc.), nous procédons au nettoyage complet de votre système.
Cela inclut :
– Suppression des logiciels malveillants (Windows, navigateur, extensions)
– Restauration des paramètres système (navigateur, page d’accueil, sécurité Windows)
– Recommandation et installation d’un antivirus adapté
– Analyse des comptes sensibles pour détecter les accès non autorisés
– Rétablissement d’un fonctionnement stable et sécurisé
Nous vous accompagnons également en cas de suspicion de piratage d’un compte mail : vérification des connexions anormales, activation des protections, récupération de l’accès et suppression des règles suspectes ou redirections invisibles.
Nous assurons la maintenance et le dépannage de votre site WordPress, WIX ou similaire, qu’il s’agisse d’un site vitrine, d’un blog ou d’un petit e-commerce. Nous intervenons à distance sur les problèmes de configuration, de sécurité ou d’accès.
Notre assistance couvre : erreurs de plugin ou de thème, bugs PHP, infections virales, problèmes d'affichage ou de mise à jour, mais aussi les aspects techniques comme la gestion des domaines, la liaison à un hébergeur, les zones DNS ou le renouvellement de certificat SSL.
Installation ou dépannage d'imprimante à distance.
Intervention sur Windows inférieur à Windows 10 (8, 7, XP, 2000, 98...), et Mac de 10 ans et plus.
Dépannage du démarrage de Windows à distance: un accès physique est forcément nécessaire.
Demandes trop spécifiques (logiciel métier, logiciel de niche, problème sur un jeu vidéo, etc). Vous devez contacter le support du fournisseur.
Dépannage à distance de problèmes de BIOS.
Dépannage ou diagnostic à distance de tout problème matériel.
Récupération de données supprimées.
Résolution de panne intermittente.
Par défaut, les interventions sont facturées à l'heure.
Un devis peut être proposé avant l'intervention, au cas par cas.
Pour toute autre question, nous sommes disponibles par mail.
Pour demander un dépannage informatique en ligne :
Il n'est pas possible d'effectuer certaines opérations comme:
Installer une imprimante de A à Z. Car il faut avoir accès à l'imprimante et à votre Box pour une installation en wifi.
Installer un périphérique qui nécessite un accès physique.
Dépanner le démarrage de Windows, d'un PC ou d'une tablette.
Se connecter à tout appareil qui n'est pas compatible avec une solution "helpdesk" telles que AnyDesk ou TeamViewer. Par exemple, les smartphones trop anciens, ou tout appareil ne pouvant pas démarrer et se connecter à internet.
Si le problème n’est pas résolu à la fin du rendez-vous, nous faisons un diagnostic, et, si besoin, un devis pour la suite.
Cela vous permet de savoir immédiatement si la résolution peut être rapide, ou si un travail plus large est nécessaire, sans mauvaise surprise.
Vous choisissez alors de continuer ou non.
À moins d’avoir déjà réglé un supplément lors d’une intervention physique, vous devrez payer en ligne via CB uniquement.
Nous n’acceptons pas les chèques par la poste.
Un lien vous sera partagé présentant une facture légale détaillée et un bouton de paiement.
Une facture vous est envoyée par mail avant l'intervention.
Un premier paiement correspondant à 30 min d'intervention vous permet de bloquer un créneau.
En cas de dépassement, la suite est à régler en fin d'intervention.
PayPal est un fournisseur mondialement connu et ayant le statut de banque.
Stripe est également un service leader très utilisé.
Le paiement se fait sur une page externe générée et entièrement gérée par l’une ou l’autre de ces deux plateformes. Cette page est cryptée en HTTPS et totalement sécurisée.
Vous pouvez consulter notre tutoriel AnyDesk ici
Téléchargez AnyDesk en cliquant ici pour Windows et ici pour Mac.
Afin d'acheter un forfait de crédits, vous pouvez soit nous contacter par mail, soit utiliser notre formulaire, afin d'organiser un RDV téléphonique.
Nous répondrons à vos questions, vous enverrons le devis à signer, puis établirons une facture à votre nom ou celui de votre société, à acquitter par CB.
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