DÉPANNAGE INFORMATIQUE À DOMICILE À PARIS ET RÉGION PARISIENNE
Dépannage rapide à Paris et en Île-de-France 7j/7
Un problème avec votre ordinateur, un périphérique ou votre réseau ?
Un informaticien expérimenté se déplace avec les outils nécessaires au diagnostic et au dépannage informatique à domicile de votre matériel, même pour les particuliers.
Cliquez sur une icône pour plus d'informations
Nos services de dépannage informatique à Paris
Réparations & Modifications
Changements de pièces - Diagnostic d'allumage ou de fonctionnement - Refroidissement & Nettoyage
Bugs & Problèmes logiciels
Démarrage Windows - Bugs - Problèmes de compte - Perte de mot de passe - Paramétrage divers
Optimisation PC
Entretien logiciel - Installation de SSD
- Ajout de RAM
Imprimantes
Problèmes de connexion et installation d'imprimante: hors panne et usure matérielles.
Internet, Box & réseau
Dépannage et installation de Box - CPL & répéteurs, optimisations, conseil et diagnostic avant achat.
Virus & Piratages
Suppression de virus avancée - Diagnostic d'intrusion sur comptes en ligne (mails, comptes pro, réseaux...)
En apprendre plus
Le dépannage informatique à domicile
Un dépannage informatique à domicile et rapide: grâce au formulaire que vous avez rempli, le matériel adéquat est apporté par le technicien et le temps nécessaire est prévu. Ainsi, nous évitons les délais inutiles.
En plus du matériel nécessaire à l’intervention, nous transportons une sélection d’outils permettant de convenir à plusieurs situations imprévues ou besoins immédiats: disques dur, logiciels, pièces de dépannage…
Plus qu’un dépannage informatique: une revue complète de vos appareils, à domicile, dans leur environnement de fonctionnement habituel. Cela permet de fournir de meilleurs conseils et d’intervenir de manière personnalisée.
Quelques avis
Retrouvez les liens vers tous les avis un peu plus bas dans notre foire aux questions.
Exemples de dépannages
Lorsque vous rencontrez une panne de démarrage alors que l’ordinateur s’allume, cela est souvent dû à un bug dans les fichiers système de Windows. Cela peut aussi être le fait d’un disque dur défectueux, ou encore d’un BIOS déréglé.
- À l’aide d’outils et de techniques adaptées, un technicien informatique peut rétablir un fonctionnement normal.
- En cas de panne sévère, une réinstallation de Windows est envisageable.
- Dans ce cas, vos données sont sauvegardées même si elles ne sont pas accessibles via Windows, à l’aide d’outils adaptés.
- Découvrez plus d’exemples de dépannages logiciels ici.
Si votre ordinateur ne démarre pas du tout, le problème est matériel. En fonction de la panne détectée, l’ordinateur pourra être réparé directement à domicile, il faudra changer une pièce, ou bien faire réparer la carte mère.
- À l’aide de notre stock de pièces compatibles, nous effectuons un diagnostic précis et imparable, permettant de détecter le composant défectueux.
- En cas de panne matérielle sur une carte mère d’ordinateur portable, nous vous redirigerons vers un réparateur partenaire.
- Dans ce cas, vos données sont sauvegardées même si elles ne sont pas accessibles via Windows, à l’aide d’outils adaptés.
- Découvrez plus d’exemples de réparations informatiques ici.
Les ordinateurs ralentissent toujours avec le temps. Si ce phénomène devient excessif, votre disque dur est probablement responsable, la mémoire vive peut parfois aussi nécessiter une mise à jour.
- Nous pouvons changer votre disque par un SSD ultra-rapide.
- Dans ce cas, vos données sont transférées de l’ancien vers le nouveau disque.
- Si vous possédez un ordinateur pouvant augmenter sa mémoire vive et que nous constatons que cela est pertinent, une extension de RAM sera envisagée, notez que la plupart du temps, c’est le disque SSD qui offre l’accélération la plus notable.
- Découvrez plus d’exemples d’optimisation pc ici.
Les pannes de mails, problèmes de réception et d’envois de mails sont courants. Le problème peut venir tout aussi bien de votre client Outlook, Thunderbird ou votre interface web, que directement des paramètres de votre fournisseur. Un informaticien à domicile peut vous aider à rétablir la configuration adaptée:
- En effectuant une mise à jour des paramètres d’envois et de réception depuis votre logiciel client de messagerie.
- En changeant les options de redirection, les zones DNS, les sécurités, le type de protocole (IMAP/POP), etc.
- Découvrez plus d’exemples de dépannages logiciels ici.
Lorsque votre ordinateur souffre d’une connexion internet trop lente ou inexistante, le diagnostic peut être très varié. Votre Box peut être la cause du fait d’un débit d’entrée trop faible, ou bien son Wi-Fi est de mauvaise qualité, ou passe difficilement vos murs. Si vous utilisez du matériel réseau tel que des CPL et des répéteurs, il se peut qu’ils soient en cause également. Enfin, votre ordinateur peut souffrir d’un défaut de paramétrage, ou d’un défaut de sa carte réseau ou de la carte externe que vous utilisez.
- À l’aide d’outils, un dépanneur informatique peut vous aider à identifier le problème.
- En utilisant des CPL et un système de wifi mesh, ansi qu’en effectuant des tests sur la Box, il est possible d’écarter certaines possibilités et de mettre le doigt sur l’élément problématique.
- Découvrez plus d’exemples de dépannage réseau ici.
FAQ
Réponses à vos questions
Comment réserver un dépannage informatique à domicile à Paris ?
Pour demander l’intervention d’un technicien informatique à domicile:
- Le plus efficace est de remplir le formulaire de demande d’intervention avec précision, vous pourrez y ajouter une demande de rappel, pour cela, cliquez sur « Réserver » dans le menu.
- Sinon, par téléphone. Notez cependant que la ligne est souvent prise car les informations à réunir pour préparer une intervention peuvent prendre du temps.
Quelles sont vos zones d'intervention ?
Le service de dépannage informatique à domicile est disponible à Paris (tous les arrondissements de la capitale sont couverts) et en Île-de-France, notamment tous les départements de la petite couronne.
Le dépannage informatique à domicile est-il déductible d'impôt ?
Oui.
Conformément à la loi Borloo sur le crédit d’impôt des Services à la Personne, les services d’assistance et de dépannage informatique à domicile donnent droit à 50% de crédit d’impôt.
Par ailleurs, vous pouvez profiter d’un remboursement par l’état si vous ne payez pas d’impôts.
Comment profiter de l'avantage fiscal du dépannage informatique à domicile ?
Pour profiter d’une réduction de vos impôts à hauteur de 50% du montant des factures de dépannage informatique à domicile sur l’année en cours, vous devrez simplement conserver les factures et déclarer le montant total sur la case correspondante de la déclaration d’impôt.
Nous avons détaillé la procédure et le dispositif sur notre article de blog: déclarer un dépannage informatique aux impôts.
Si vous n’êtes pas redevable de l’impôt, ce dispositif vous permettra de recevoir un remboursement par l’état.
Fournissez vous le matériel si une intervention le nécessite ?
Nous ne vendons pas de matériel hormis certaines pièces de dépannage courantes, proposées en intervention (ex: disques, alimentations, cartes mères fixe…). Si vous souhaitez installer du matériel spécifique, nous vous conseillerons pour son achat avant d’intervenir.
Où trouver des avis de clients ?
Vous pouvez retrouver ce type de retours sur nos pages publiques locales (pour consulter exclusivement des avis de Parisiens et Franciliens) telles que:
Réseaux sociaux.
Dépannage informatique logiciel
Problématiques
- Perte d'un mot de passe de compte utilisateur ou du BIOS.
- Ordinateur qui bloque à l'allumage. Logo Windows en boucle.
- Périphérique (adaptateurs, lecteurs, etc) qui ne fonctionne plus.
- Des programmes ne fonctionnent pas du tout ou mal.
- Certains sites ne s'affichent pas ou ne fonctionnent pas correctement.
- Erreur quelconque sur PC ou MAC qui empêche l'utilisation.
- Ordinateur bloqué par BitLocker.
Nos solutions
- Utilisations d'outils professionnels via linux.
- Mise à jour des programmes, des pilotes et du matériel.
- Paramétrage général et application de correctifs.
- Analyse du fonctionnement en mode sans-échec.
- En cas de dégâts profonds sur le fonctionnement de Windows, dépannage via réinstallation de Windows avec sauvegarde. Nous prêtons un disque dur si nécessaire.
- Configuration et mise à jour du Bios.
- Déchiffrement du disque dur ou recherche de la clé, puis suppression de BitLocker.
Préparer l'intervention du dépanneur informatique
Pour limiter le plus possible la durée du dépannage informatique, si vous le pouvez, prenez soins de faire une sauvegarde avant l’arrivée du technicien. Si jamais cette étape s’avérait nécessaire, ce serait un temps précieux qui serait économisé. En effet, une sauvegarde informatique peut prendre de quelques minutes à quelques heures.
Dépanner un ordinateur ou un réseau lent
Problématiques
- Le démarrage de Windows est trop lent
- Le lancement des programmes se fait au ralenti
- La navigation internet lente malgré une connexion stable ou la fibre. Mauvais score SpeedTest.
- Le processeur est bridé à cause d'une trop forte chaleur.
- Le disque dur est constamment à 100% de sa puissance d'après le gestionnaire des tâches.
- Mauvaise réception Wifi malgré la proximité de l'émetteur.
Nos solutions
- Changement du disque dur HDD pour un SSD ultra rapide et réinstallation de Windows au propre + sauvegarde.
- Optimisation des processus, des programmes et des options de démarrage de Windows.
- Optimisations des paramètres de la carte mère via le BIOS. Activation du FastBoot. Suppression du logo de démarrage.
- Changement de la pâte thermique et nettoyage des ventilos au souffleur électrique.
- Optimisation des canaux et fréquence wifi, analyse de l'impact du matériel intermédiaire sur votre fluidité de navigation (Prise CPL, clé wifi, etc).
Préparer l'intervention du dépanneur informatique
Pour limiter la durée du dépannage informatique, si vous le pouvez, pensez à faire une sauvegarde de vos fichiers personnels avant l’arrivée de votre informaticien. En cas de besoin, cela économiserait beaucoup de temps, car cette étape peut durer de quelques minutes à plusieurs heures.
Suppression des virus et malwares
Problématiques
- Infection par un virus, malware, programme valveillant.
- Troubles causés par un AdWare, pubs intempestives.
- Doutes sur l'impact d'un logiciel téléchargé.
- Page de démarrage publicitaire ou d'arnaque impossible à supprimer du navigateur.
Nos solutions
- Recherche de virus avancée via Linux ( Un système externe à Windows pour éviter de démarrer votre ordinateur).
- Installation et paramétrage d'un antivirus adapté.
- Analyse des paramètres de sécurité et de confidentialité des comptes en ligne importants (Messagerie, Windows, Gestionnaire de mot de passe...)
- Reparamétrage du navigateur et suppression des entrées de registre bloquant la page d'accueil Google.
Prévoir la venue de l'informaticien à domicile
Si vous pensez que votre ordinateur est infecté par un virus, et avant même de faire venir un informaticien à domicile, vous devez immédiatement arrêter son utilisation pour protéger vos mots de passe et votre numéro de carte bleue.
N’essayez pas de supprimer des informations telles que les mots de passe ou les cartes de paiements. Stoppez l’utilisation avant tout. Changez les mots de passe de vos comptes en ligne depuis un autre appareil.
Diagnostic d'intrusion pirate
Problématiques
- Doute sur l'impact d'une prise de contrôle à distance.
- Doute sur l'impact d'une arnaque en ligne type faux SAV de Microsoft.
- Votre boite mail semble piratée, des amis recoivent des arnaques venant de votre adresse.
- Intrusion sur votre réseau local.
- Alterte inquiétante de votre pare-feu.
- Vous recevez des alertes de connexion inconnues, en particulier venant d'adresses IP situées à l'étranger ou une autre ville de France.
- Piratage de compte Facebook: perte soudaine d'accès, messages postés à votre insus.
Nos solutions
- Comme décrit plus haut, nous prenons l'ensemble des mesures nécessaires contre les virus pour dépanner l'ordinateur.
- En particulier après une prise de contrôle par un faux SAV ou de piratage de messagerie, nous passons en revue tous vos mots de passe et vos paramètres de messagerie.
- Analyse des paramètres de routage de votre Box internet, des connexions entrantes et sortantes, des droits et des logs.
- Tantative de récupération des comptes, analyse des connexion et des adresses IP de vos appareils permettant de corréler ou non les connexions.
Avant le rendez-vous avec l'informaticien à domicile
Prenez les mêmes précautions que décrit plus haut, en rapport avec les virus informatiques.
Ne répondez pas aux sollicitations de soi-disant support informatique ou service après-vente de Microsoft. Ce sont des arnaques dans absolument 100% des cas.
Bloquez votre carte et vérifiez vos comptes en ligne immédiatement.
Réparation d'ordinateur & modifications
Problématiques
- Besoin de changer une pièce informatique interne à l'ordinateur portable ou de bureau.
- Un composant ne fonctionne plus ou mal (surchauffe générale, ventilateur bruyant...).
- Le disque dur fait un bruit étrange (arrêtez toute utilisation immédiatement !)
- L'ordinateur ne s'allume pas du tout.
- Vous n'avez pas d'image sur l'écran.
- Des bips surviennent depuis peu à l'allumage.
- Impossible de charger l'ordinateur portable du jour au lendemain, rien ne répond.
- Blue Screen à répétition, rédémarrages forcés
Nos solutions
- Changement du disque dur ou de n'importe quelle pièce hors soudure.
- Diagnostic d'allumage et de fonctionnement avec matériel compatible (nous utilisons des pièces telles que carte graphique, processeur, alimentation, carte mère, etc, pour isoler le matériel défectueux sur votre ordinateur, en procédant par élimination).
- Pose d'une pâte thermique haut de gamme et récente, nettoyage des ventilos au souffleur électrique. Application de Teflon sur les roulements.
- Analyse des logs et du registre, mise en place de stress test et observation pour identifier la cause des crashs et écrans bleus.
- Changement de pile CMOS, reset BIOS.
Le dépanneur informatique est équipé
À domicile, votre réparateur informatique vous fournis le matériel nécessaire, à l’exception des pièces uniques (écrans de pc portable, clavier de pc portable).
Vous pouvez choisir sur place:
- Disque SSD format 2.5 pouces de 128Go à 1To.
- Disque HDD/SSHD 2.5 pouces 1TO.
- SSD format M.2 en NVM.E et en SATA de 128 à 512GO.
- Stockage externe 1To.
- Clé Wi-Fi micro dongle pour laptop et clé wifi mini-dongle pour ordinateur de bureau.
Avant l'intervention du dépanneur informatique
En prévision d’une éventuelle réinstallation, et à la condition que votre problème ne concerne pas un disque dur abimé, faites une sauvegarde de vos fichiers personnels, photos et autres.
Important: dans la mesure où nous proposons un dépannage informatique à domicile, nous n’intervenons pas pour des changements d’écrans sur laptops, soudures et connecteurs de charge.
Dépannage internet & réseau, Conseil
Nous proposons nos services sur Paris et en Île-de-France pour vous assister dans la mise en place, le dépannage et le choix de votre matériel:
- Diagnostic de fonctionnement du matériel.
- Branchement et paramétrage de vos appareils: Box, CPL, répéteurs Wifi.
- Dépannage de votre connexion au niveau des appareils: ordinateur, téléphone, domotique.
- À l'aide de matériel (CPL, étendeurs, système Mesh), analyse des besoins pour améliorer la couverture réseau des pièces souhaitées, nous pourrons alors vous conseiller sur le matériel adéquat pour votre projet.
- Aide au contact avec les services techniques, en cas de besoin d'intervention sur votre ligne.
Important: nous n’installons par la fibre ni internet, nous n’agissons que sur la partie utilisateur de vos équipements, il vous faut contacter un opérateur pour réaliser des travaux.
Récupération de données
- Si votre ordinateur est défectueux et que vous souhaitez récupérer le disque dur, nous procéderons à l'extraction et au transfert des données sur place.
- S’il y a perte de données, nous pouvons effectuer une recherche de fichiers supprimés depuis des logiciels professionnels, ainsi que tenter la récupération des partitions de disque dur détruites, de NAS et de clés USB.
- Pour les analyses de support supérieur à 16Go, et prenant donc plusieurs heures, il vous sera proposé un aller-retour en atelier ou un envoi des fichiers récupérés par Google Drive, si vous acceptez de vous séparer du support (ceci étant largement conseillé après une perte subite de données).
Important: nous n’intervenons pas sur les disques non reconnus ou provoquant des redémarrages / blocage d’écran.
Nous vous guiderons vers nos partenaires professionnels du disque dur qui vous proposeront un tarif spécial, ils effectueront une ouverture du disque en laboratoire informatique.
Nous disposons de plusieurs adresses partenaires à Paris où vous pourrez faire expertiser votre support en boutique.
Dépannage d'imprimante, scanner et fax
- Votre imprimante multifonction montre des signes d'usure.
- Vous constatez une baisse de la qualité d'impression ou du scan.
- Les lettres ne sont plus droites, des lignes apparaissent sur la page, de l'encre coule sur vos impressions.
- Seuls la couleur ou le noir fonctionnent.
- Vous n'arrivez plus à faire fonctionner certaines fonctionnalités.
- La connexion à l'ordinateur est impossible en Wifi ou câble, ou le fax est dysfonctionnel.
Nous pouvons souvent régler le problème de manière logicielle, mais il peut parfois être nécessaire d’ouvrir l’appareil pour effectuer une maintenance (bourrage papier, rouleau d’encre encrassé, buses sèches à passer au dilueur d’encre, etc). Nous interviendrons après diagnostic uniquement pour les problèmes logiciels.
Important: dans le cadre d’un dépannage d’imprimante à domicile, nous n’intervenons pas pour les problèmes de tête d’impression sur imprimante jet d’encre ou de tambour sur imprimante laser. Nous n’effectuons pas de réparations matérielles.
Zones d'intervention Paris et Île-de-France
Ville de Paris et ses quartiers - 75000
Le service de dépannage informatique à domicile est disponible sur l'ensemble de la capitale.
- 1er arrondissement 75001
Saint-Germain-l’Auxerrois; Halles; Palais-Royal; Place-Vendôme.
- 2e arrondissement 75002
Gaillon; Vivienne; Mail; Bonne-Nouvelle.
- 3e arrondissement 75003
Arts-et-Métiers; Enfants-Rouges; Archives; Sainte-Avoye.
- 4e arrondissement 75004
Saint-Merr; Saint-Gervais; Arsenal; Notre-Dame.
- 5e arrondissement 75005
Saint-Victor; Jardin-des-Plantes; Val-de-Grâce; Sorbonne.
- 6e arrondissement 75006
Monnaie; Odéon; Notre-Dame-des-Champs; Saint-Germain-des-Prés.
- 7e arrondissement 75007
Saint-Thomas-d’Aquin; Invalides; École-Militaire; Gros-Caillou.
- 8e arrondissement 75008
Champs-Élysées; Faubourg-du-Roule; Madeleine; Europe.
- 9e arrondissement 75009
Saint-Georges; Chaussée-d’Antin; Faubourg-Montmartre; Rochechouart.
- 10e arrondissement 75010
Saint-Vincent-de-Paul; Porte-Saint-Denis; Porte-Saint-Martin; Hôpital-Saint-Louis.
- 11e arrondissement 75011
Folie-Méricourt; Saint-Ambroise; Roquette; Sainte-Marguerite;
- 12e arrondissement 75012
Bel-Air; Picpus; Bercy; Quinze-Vingts.
- 13e arrondissement 75013
Salpêtrière; Gare; Maison-Blanche; Croulebarbe.
- 14e arrondissement 75014
Montparnasse; Parc-de-Montsouris, Petit-Montrouge; Plaisance.
- 15e arrondissement 75015
Saint-Lambert; Necker; Grenelle; Javel.
- 16e arrondissement 75016
Auteuil; Muette; Porte-Dauphine; Chaillot.
- 17e arrondissement 75017
Ternes; Plaine-de-Monceaux; Batignolles; Épinettes.
- 18e arrondissement 75018
Grandes-Carrières; Clignancourt; Goutte-d’Or; Chapelle.
- 19e arrondissement 75019
Villette; Pont-de-Flandre; Amérique; Combat.
- 20e arrondissement 75020
Belleville; Saint-Fargeau; Père-Lachaise; Charonne.
Région Île-de-France et ses départements
Le service de dépannage informatique à domicile est disponible en Île-de-France dans un rayon d'environ 30km depuis Paris centre.
Ci-dessous la liste des départements et de leurs arrondissements desservis. Chaque arrondissement comprend plusieurs dizaines de villes qui sont toutes couvertes sauf mention [Service partiel], la petite couronne est entièrement desservie.
- Essonne (91)
Évry (9120); Palaiseau (9130) [Service Partiel].
- Hauts-de-Seine (92)
Antony (9210); Nanterre (9220); Boulogne-Billancourt (9230).
- Seine-Saint-Denis (93)
Bobigny (9310); Le Raincy (9320); Saint-Denis (9330).
- Val-de-Marne (94)
Créteil (9410); Nogent-sur-Marne (9420); L’Haÿ-les-Roses (9430).
- Val-d’Oise (95)
Argenteuil (9510); Sarcelles (9520); Pontoise (9530) [Service Partiel].
- Seine-et-Marne (77)
Saint-Germain-en-Laye (7830) [Service partiel]; Versailles (7840) [Service partiel].
- Yvelines (78)
Torcy (7750) [Service partiel].
Carte des zones desservies et frais de déplacement
Ci-dessous une carte présentant approximativement les 5 zones d’intervention pour notre service de dépannage informatique en région parisienne. Ces zones correspondent quasiment aux zones de la RATP.
Naviguez à l’aide du menu de la carte pour une information sur les frais de déplacement.
Le Blog informatique
À l’aide de notre blog, nous souhaitons vous tenir à jour de l’actualité informatique parisienne et francilienne, mais aussi vous aider avec des conseils et analyses divers, et peut-être ainsi faire de vous un lecteur fidèle !
Vous y trouverez également des tutoriels qui nous servent parfois de support pour notre SAV.
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