A travers nos nombreux domaines d'intervention, nous assurons un service fiable et une réactivité au quotidien.
Votre informaticien se déplace à domicile rapidement et sur tout Paris: grâce au formulaire que vous avez rempli, le matériel adéquat est apporté par l'informaticien et le temps nécessaire est prévu.
Sur demande et si vous y êtes éligible, certaines de nos interventions effectuées à domicile et facturées à des particuliers donnent le droit à 50% de crédit d'impôt au titre des Services à la Personne.
Notre équipe de 3 informaticiens sur Paris vous assure un suivi et une réactivité exemplaires en cas de besoin de SAV. Nous intervenons avec une RC PRO et disposons du temps et du matériel nécessaires pour mener à bien nos interventions.
J'avais un souci de surchauffe sur un PC que j'ai monté moi même, problème réglé en quelques minutes. Le technicien a pris le temps de faire tous les tests nécessaires pour s'assurer que c'était ok, et voilà.
Excellentes interventions pour un prix modique en regard de la plus-value apportée : analyse, diagnostics, conseils et réparation. Les conseils sont indépendants : il ne s’agit aucunement de vente déguisée[...]
Tout simplement le meilleur service dépannage que j'ai pu utiliser. Prise de rendez-vous rapide. Diagnostique pertinent. Léo est resté le temps qu'il fallait pour bien déterminer l'origine de la panne. Un service rassurant et efficace.
Je vous remercie pour votre intervention, mon fils est très heureux enfin de pouvoir utiliser son PC
Je vous recommande sans hésiter.
Lorsque votre ordinateur rencontre une panne de démarrage à l'allumage, cela est souvent causé par un bug dans les fichiers système de Windows. Il est également possible que cela soit dû à un disque dur défectueux ou à un BIOS mal réglé. Le plus souvent, vous constaterez que Windows est bloqué sur l'écran de démarrage avec le message "tentative de réparation", mais que la réparation automatique tourne en boucle sans jamais aboutir.
Nous pourrons rétablir un fonctionnement normal en utilisant des techniques et des outils appropriés.
En cas de panne sévère, une réinstallation de Windows peut être envisagée. Dans ce cas, vos données seront sauvegardées, même si elles ne sont pas accessibles via Windows, à l'aide d'outils spécialisés.
Si votre disque dur est défectueux, nous pouvons vous fournir un disque de remplacement à domicile lors de notre intervention.
Si votre ordinateur ne démarre pas du tout, le problème est matériel. En fonction de la panne détectée, l’ordinateur pourra être réparé directement à domicile, ou il faudra changer une pièce, ou bien faire réparer la carte mère.
À l’aide de notre stock de pièces compatibles, nous effectuons un diagnostic précis, permettant de détecter le composant défectueux.
En cas de panne matérielle sur une carte mère d’ordinateur portable, nous vous redirigerons vers un réparateur partenaire.
Dans ce cas, vos données sont sauvegardées même si elles ne sont pas accessibles via Windows, à l’aide d’outils adaptés.
Nous pouvons vous aider pour tous vos besoins en informatique domestique, par exemple:
Assistance à l'installation d'un nouvel ordinateur: accompagnement pour une prise en main optimale de votre nouvel ordinateur. Cela inclut le transfert de données, la configuration des comptes et mots de passe, l'installation d'un antivirus, ainsi que la connexion et configuration des périphériques (imprimantes, réseaux). Des conseils sur le remplacement ou l'abonnement à de nouveaux logiciels sont également fournis.
Assistance bureautique à domicile: aide personnalisée pour installer et configurer des logiciels, gérer vos fichiers, effectuer des mises à jour, configurer vos mails, optimiser vos sauvegardes (via cloud ou disque dur), et paramétrer des périphériques. Ce service inclut aussi des conseils pour l'évolution de votre matériel et de vos logiciels.
Assistance à l'installation d'une imprimante: installation sur-mesure de votre imprimante, scanner et logiciels associés, compatibles avec vos ordinateurs, téléphones ou tablettes. Une explication du fonctionnement et des différences avec votre ancien matériel est aussi donnée.
Aide au paramétrage du Cloud: organisation et centralisation de vos données dispersées sur différents supports et services cloud. Assistance pour identifier les doublons, choisir le fournisseur le plus adapté, et paramétrer un système de gestion simple et efficace pour vos sauvegardes.
À l'aide de notre expertise dans l'assemblage de PC sur site, nous effectuons ce que l'on appelle des cross-test. Nous utilisons du matériel compatible avec le vôtre afin d'identifier par élimination les pannes matérielles ou logicielles immédiates ou intermittentes.
Nous sommes amenés à transporter divers composants comme:
Notre large stock de pièces nous permet d'intervenir sur les configurations des 10 à 15 dernières années.
En cas d'erreur de montage sans panne matérielle (branchement, paramétrage du BIOS, etc), nous les corrigerons afin de vous laisser un PC totalement fonctionnel.
L'erreur "No signal" ou "No signal detected" s'affiche sur un écran noir, lorsque votre écran d'ordinateur fixe ne détecte pas de signal vidéo (HDMI ou autre). Le plus souvent, il existe un problème de branchement ou de démarrage sur votre PC, notamment après un montage de PC à partir de pièces détachées (voir à ce titre notre service de montage PC ). Dans le cas contraire, un composant est probablement en panne et nécessite d'être remplacé.
À l’aide de notre stock de pièces compatibles, nous effectuons un diagnostic précis, permettant de détecter le composant défectueux. Nous intervenons chez-vous ou dans vos locaux sous des délais rapides.
Si l'erreur est logicielle, le système d'exploitation sera réinstallé. Dans ce cas, vos données sont sauvegardées même si elles ne sont pas accessibles via l'OS, à l’aide d’outils adaptés.
L'erreur "No boot device found" peut apparaitre au démarrage lorsque les fichiers systèmes du système d'exploitation sont corrompus, ou bien lorsque le disque dur est HS ou défectueux. Plus rarement, le BIOS peut être mal paramétré et aller par défaut sur le mauvais périphérique de démarrage. Un dépanneur informatique peut vous aider à diagnostiquer et résoudre cette erreur:
En effectuant un diagnostic avec du matériel compatible et des logiciels adaptés.
En réinstallant proprement le système d'exploitation.
En mettant à jour les paramètres du BIOS.
En vous proposant l'installation d'un disque dur de remplacement si nécessaire.
En récupérant vos données si possible, ou en vous guidant vers un laboratoire spécialisé si le disque dur est illisible.
Les pannes de mails, problèmes de réception et d’envois de mails sont courants. Le problème peut venir tout aussi bien de votre client Outlook, Thunderbird ou votre interface web, que directement des paramètres de votre fournisseur. Nous pouvons aussi vous assister pour la configuration de vos mails sur domaine privés (OVH, Gandi, etc). Un informaticien à domicile peut vous aider à rétablir la configuration adaptée:
En effectuant une mise à jour des paramètres d’envois et de réception depuis votre logiciel client de messagerie.
En changeant les options de redirection, les zones DNS, les sécurités, le type de protocole (IMAP/POP), etc.
Pour les mails professionnels, un accès à votre fournisseur de nom de domaine sera probablement nécessaire.
Les écrans bleus sur Windows peuvent avoir lieu pour une multitude de raisons. De ce fait, c'est la panne la plus aléatoire et la plus complexe à diagnostiquer. Un écran bleu est toujours associé à un code d'erreur qui peu nous aider à trouver la panne, qui peut être logicielle ou matérielle. Un écran bleu apparait dès lors que Windows cesse de pouvoir fonctionner correctement. Un technicien informatique peut vous dépanner à domicile, mais notez que ce sont des interventions souvent longues.
En effectuant un diagnostic avec du matériel compatible et des logiciels adaptés.
En réinstallant proprement le système d'exploitation, en désinstallant certaines mises à jour, et en mettant à jour des pilotes problématiques ou en les supprimant.
Si une pièce est défectueuse, nous pouvons vous proposer rapidement certains modèles courants pour vous dépanner chez-vous.
Infection par un virus, un malware ou des pubs intempestives (adware) sur Windows ou votre navigateur: nous pouvons vous aider à supprimer les logiciels malveillants ainsi qu'à rétablir les paramètres modifiés par ceux-ci dans votre système. Cela comprend aussi les annonces et prises de contrôle à distance frauduleuses, notamment de support Windows ou autre.
Recherche de virus avancée via Linux (Un système externe à Windows pour éviter de démarrer votre ordinateur, et ainsi limiter tout risque de fuite de données supplémentaire).
Analyse des paramètres de sécurité et de confidentialité des comptes en ligne importants (Messagerie, Windows, Gestionnaire de mot de passe...)
Reparamétrage du navigateur et suppression des entrées de registre bloquant la page d'accueil Google.
Installation et paramétrage d'un antivirus adapté.
Assistance informatique générale jusqu'à rétablissement d'un usage normal.
Si vous pensez qu'un compte mail ou un autre compte en ligne a été piraté, nous pouvons vous aider à le confirmer ou non, puis à rétablir les paramètres de sécurités adéquats. La plupart des comptes permettent d'activer une authentification en deux facteurs et de vérifier les logs de connexion pour identifier des tentatives d'intrusion, ainsi que l'adresse IP associée.
Les pannes intermittentes se caractérisent par des écrans bleus, des redémarrages ou des freeze complet de l'ordinateur, de manière régulière mais imprévisible. Ce sont les pannes les plus difficiles à diagnostiquer car il faut attendre entre chaque changement (qu'il soit logiciel ou matériel), pour confirmer ou non que la panne est bien résolue. Pour ce type de réparation informatique, nous procédons ainsi:
À l'aide de notre large stock de pièces compatibles, nous pouvons effectuer des tests croisés pour identifier le problème, et ce directement à domicile.
Si la panne intermittente est de cause logicielle, nous pourrons aussi l'identifier à l'aide là aussi de plusieurs logiciels de diagnostic, ainsi qu'un trousseau d'outils sur Linux.
En raison des contraintes précitées, nous ne prenons pas en charge certains cas:
Les pannes intermittentes dont le délai d'apparition moyen dépasse 10 minutes.
Nous n'interviendrons qu'à condition que vous ayez préalablement tenté une réinitialisation de Windows.
En résumé, si vous avez réinitialisé Windows et que vous continuez à rencontrer une panne intermittente facilement reproductible ou à intervalle court, nous pourrons intervenir et effectuer un diagnostic définitif.
Lorsque votre ordinateur souffre d’une connexion internet trop lente ou inexistante, le diagnostic peut être très varié.
Votre Box peut être la cause du fait d’un débit d’entrée trop faible, ou bien son Wi-Fi est de mauvaise qualité, ou passe difficilement vos murs. Si vous utilisez du matériel réseau tel que des CPL et des répéteurs, il se peut qu’ils soient en cause également. Enfin, votre ordinateur peut souffrir d’une erreur de serveur DNS, ou d’une panne de carte réseau.
À l’aide d’outils, un dépanneur informatique peut vous aider à identifier ces problèmes et les résoudre:
Par exemple, en utilisant des CPL ou des antennes wifi externes, ainsi qu’en effectuant des tests sur la Box, il est possible d’écarter certaines possibilités et de mettre le doigt sur l’élément problématique. Une fois identifié, il faudra remplacer ou compléter certains éléments de votre installation.
En paramétrant vos différents appareils (canaux wifi, mode d'encryptage, paramètres de connexion...).
Aide au contact avec les services techniques, en cas de besoin d'intervention sur votre ligne.
Les mots de passe de Windows, macOS et Ubuntu peuvent être supprimés ou modifiés via des procédures spécifiques ou des logiciels externes. Pour vos comptes en ligne (Gmail, Yahoo! Mail, compte Microsoft...), vous devrez nécessairement respecter les procédures de récupération proposées, en cas d'invalidité ou d'absence des informations de récupérations (Téléphone ou mails de confiance, 2FA, questions de sécurité, etc), alors votre compte peu être définitivement perdu sans possibilité de recours. Un informaticien peut vous aider à:
Supprimer ou changer un mot de passe Windows, macOS ou Ubuntu, même lorsque celui-ci bloque le démarrage.
Supprimer un mot de passe de BIOS sur PC fixe.
Suivre les étapes de récupération, contacter les supports lorsque cela est possible et pertinent.
Mettre à jour les informations de récupération.
Trouver des idées de contournement pour récupérer certaines informations, créer des comptes de remplacement, etc.
Récupérer un compte piraté (mot de passe modifié, pas d'option de récupération à jour).
Changer un mot de passe d'un compte en ligne sans option de récupération valide.
Les ordinateurs perdent en efficacité thermique avec le temps. Si ce phénomène devient excessif, l'ordinateur peut nécessiter un changement de pâte thermique, un nettoyage poussé, ou l'ajout ou le changement de ventilateurs. Un technicien informatique peut effectuer ces opérations à domicile et vous conseiller sur le matériel à acheter le cas échéant.
Ces opérations sont réalisables sur PC fixe comme sur PC portable (hors iMAC). Mais les meilleurs résultats sont à attendre sur les tours de bureau classiques.
On parle de perte de données lorsque vous perdez l'accès à des documents, images et médias divers, suite à une suppression volontaire ou accidentelle, ou bien suite à une panne du support de stockage (Clé USB, Disque dur…). Un informaticien à domicile peut vous aider à récupérer vos données :
En fonction de la cause et d'autres paramètres, certains logiciels permettent de récupérer les données supprimées.
Si l'ordinateur est en panne et que le disque dur est inaccessible, l'extraction du disque et sa lecture via Linux permet d'avoir accès aux données.
Si vous avez supprimé des mails ou des fichiers d'un compte en ligne, il est parfois possible de trouver des stratégies de contournement pour récupérer ces données, au cas par cas.
Récupération de données sur disque dur ou support illisible.
Récupération d'historique de navigation, de contacts etc, sauf si vous pensez qu'ils sont sauvegardés quelque part et souhaitez de l'aide pour les retrouver.
La plupart du temps, la récupération de données supprimées lorsque l'ordinateur a été utilisé par la suite.
Note: nous pouvons vous conseiller un laboratoire de récupération de données en cas de support illisible ou de récupération de données sensibles, mais les tarifs sont conséquents, et il faut envoyer le support.
Les ordinateurs ralentissent toujours avec le temps. Si ce phénomène devient excessif, votre disque dur est souvent le principal responsable(*), viens ensuite la surcharge de Windows (programmes nombreux au démarrage, processus inutiles jamais terminés, logiciels problématiques, etc) et enfin l'encrassement interne qui peu causer une surchauffe qui bride le processeur et donc l'ordinateur entier.
Nous pouvons changer votre disque par un SSD ultra-rapide. Dans ce cas, vos données sont transférées de l’ancien vers le nouveau disque, et nous vous assistons pour réinstaller vos programmes et paramètres.
Le nettoyage de l'ordinateur et le changement de sa pâte thermique est possible.
(*) Faites le test ! Pour voir si votre disque dur ralenti votre ordinateur, allez dans le gestionnaire des tâches, dans l'onglet "Disque" si le pourcentage d'utilisation est supérieur à 50%, alors le changer peut significativement accélérer votre ordinateur.
Note: nous pouvons appliquer les bonnes pratiques et optimiser votre ordinateur le mieux possible, mais nous ne garantissons pas le que résultat sera suffisant. Seul un changement de disque dur HDD vers un disque SSD apporte une amélioration radicale de fluidité et de démarrage du PC.
Un informaticien peut vous aider à faire fonctionner votre imprimante directement à domicile, lorsque vous rencontrez un problème de connexion ou de paramétrage:
Vous n'arrivez plus à faire fonctionner certaines fonctionnalités via l'ordinateur.
La connexion à l'ordinateur est impossible en Wifi ou câble.
Un appairage est nécessaire entre votre imprimante et des prises CPL, un smartphone ou votre Box internet.
Ouverture de l'imprimante pour les pannes matérielles: bourrage papier, rouleau d’encre encrassé, tambour à remplacer, buses d'impression sèches...
Vente de pièces de rechange.
L'installation d'imprimantes trop anciennes sur des systèmes récents (par exemple, imprimante dont le dernier pilote est valable pour une version de Windows qui n'est pas la vôtre).
Des coupures fréquentes, un débit qui varie d’une pièce à l’autre ou une connexion instable ? Un diagnostic sur place permet d’identifier précisément la source du problème et de déterminer la meilleure solution pour améliorer votre réseau sans fil.
Notre intervention comprend :
Analyse de la couverture Wi-Fi et des débits dans chaque zone de votre logement ou de vos locaux.
Tests de performance avec du matériel professionnel pour détecter les points faibles ou sources d’interférences.
Conseil sur le choix du matériel adapté à votre environnement (répéteur, borne Wi-Fi mesh, CPL…), en tenant compte de la configuration électrique et des contraintes des murs.
Recommandation personnalisée de modèles fiables à acheter.
Possibilité d’installation complète lors d’une seconde intervention, ou accompagnement à distance pour la mise en place.
Bénéfice :
Vous retrouvez un réseau Wi-Fi stable, rapide et accessible dans toutes les pièces, sans tâtonnements ni achats inutiles.
Nous intervenons à domicile sur Paris et sa banlieue, ou bien à distance selon vos préférences et la faisabilité technique.
Pour toute autre question, nous sommes disponibles par mail.
Pour demander un dépannage informatique à domicile à Paris:
Nous proposons nos services en entreprise, à domicile et à distance uniquement.
Nous ne vendons pas de matériel hormis certaines pièces de dépannage courantes, proposées en intervention (ex: disques, alimentations, cartes mères de PC fixe…).
Si vous souhaitez installer du matériel spécifique, nous vous conseillerons pour son achat avant d’intervenir.
Oui:
Les réparations de soudure et micro-soudure.
Les changements de charnières, d’écran, de trackpad.
La désoxydation.
Les réparations de plasturgie.
Les réparations matérielles d’imprimantes (têtes, roulements, etc).
Pour ces réparations, il est plus efficace de se rendre en boutique spécialisée.
Nous nous déplaçons à Paris (tous les arrondissements de la capitale sont couverts) et en Île-de-France, notamment tous les départements de la petite couronne.
Détails section "Tarifs", onglet "Déplacement".
Toutes nos interventions sont couvertes par une RC PRO disposant de clauses et de garanties spécifiques au domaine de l'informatique. Cette assurance couvre votre matériel et vos locaux/appartement: vous êtes entièrement remboursé en cas de dommages éventuels.
Exemples d'événements couverts:
Nos contrats d'assurance sont tous chez Hiscox France.
Le maximum par intervention vous permet d'être certain de ne pas dépasser les deux heures facturées, et ce quel que soit le temps passé sur place.
Si ce plafond est atteint, vous n'avez pas à régler le temps supplémentaire passé à résoudre le problème initial sur lequel porte l'intervention.
Ce plafond s'entend hors frais annexes éventuels (matériel vendu, déplacement, supplément).
Ce plafond n'est pas valable dans les cas suivants:
Intervention de type cours ou formation.
Intervention plus longue suite à l'ajout de demandes supplémentaires en cours d'intervention.
Intervention sur devis.
Intervention dont le plafond tarifaire a été annoncé comme différent (qu'il soit plus haut ou plus bas).
Est considéré comme un diagnostic une intervention permettant de déceler une panne et sa solution, mais sans possibilité de la réparer dans l'immédiat, par exemple lorsqu'un composant nécessite d'être changé.
Tarification
Le tarif diagnostic matériel (90€ fixe, quel que soit le temps passé) est appliqué lorsqu'il est nécessaire de transporter plusieurs composants internes compatibles avec votre ordinateur, afin d'effectuer des diagnostics matériels. Seuls les composants suivants sont concernés:
Certaines demandes nécessitent une analyse préalable pour être traitées efficacement. Nous vous recontacterons après réception du formulaire afin de cadrer l’intervention et établir un devis si nécessaire.
Cela concerne notamment :
Sauf mention contraire et explicite par mail ou téléphone lors de votre réservation, les frais minimum s'appliquent.
Les frais de déplacement peuvent varier de 10 à 20 euros selon votre adresse exacte, l'heure d'intervention, etc.
Lorsqu'un créneau le dimanche vous est proposé par manque de disponibilité de notre part, les frais du dimanche ne sont pas appliqués.
Paiement sur place, en fin d'intervention
Paiement par chèque: par défaut en 1 fois. Possible en 2 fois sans frais.
Paiement en espèces: en 1 fois.
Conformément à la loi Borloo sur le crédit d’impôt des Services à la Personne, certains services d’assistance informatique à domicile donnent droit à 50% de crédit d’impôt, à condition de faire appel à un prestataire agréé.
L'éligibilité dépend du contenu de l'intervention. Pour en profiter, vous devez obligatoirement nous prévenir avant établissement de la facture.
Nous avons détaillé la procédure et le dispositif sur notre article de blog: déclarer un dépannage ou une assistance informatique aux impôts.
Les tarifs ci-dessous sont indicatifs et ne sont pas les nôtres, ils ont pour but de faciliter vos efforts de comparaison.
De manière générale, il faut compter entre 20€ TTC et 100€ TTC la première heure. Le déplacement est le plus souvent gratuit, ou plutôt inclus dans la première heure. Les variations sont dues au caractère déclaré ou non du dépanneur et de ses compétences. Mais aussi du matériel nécessaire, de la rapidité d’intervention ainsi que du coût de la vie environnant.
Les heures supplémentaires sont moins chères que la première: entre 20 euros TTC et 80 euros TTC. Facturées soit par heure, demi-heure ou quart d’heure indivisibles.
Il est possible de bénéficier de 50% de crédit d’impôt si le dépanneur est déclaré et agréé.
En fonction du temps nécessaire, il faudra compter entre 30€ TTC et 200€ TTC.
Quelques exemples de missions:
Configuration d’un PC: comptes, logiciels de bureautique, récupération des favoris et mots de passe, messagerie, etc.
Sauvegarde de la machine en entier.
Réinstallation de Windows + Sauvegarde préalable.
Formatage d’un périphérique externe ou d’un disque-dur.
Optimisation: gestion des drivers, programmes au démarrage, logiciel intrusifs et de publicité.
Sécurisation: suppression de virus ou de page de démarrage type adware, installation d’antivirus, pare-feu, extensions de navigateur de sécurité.
Installation de SSD pour améliorer les performances.
Le déplacement à tarif fixe peut coûter entre 10 euros TTC et 50 euros TTC.
Il est également possible qu’un forfait kilométrique soit appliqué, entre 1 et 2 euros par kilomètre. Dans ce cas, s’ajoute souvent un tarif horaire.
Le matériel est souvent vendu plus cher qu’en magasin lors d’un dépannage informatique à domicile, ce qui augmente le tarif du dépannage en quelque sorte. Vous devriez si possible vous procurer le matériel de votre côté pour réduire le coût du dépannage.
