Un service fiable, une réactivité au quotidien et un accompagnement de confiance, autant d’atouts appréciés et reconnus par nos clients.
Les clients professionnels sont prioritaires, avec une intervention garantie sous 48 h, voire dans la journée selon l’urgence.
Nous assurons également la prise en main à distance pour une réactivité maximale.
Un dépannage sur site, dans vos conditions réelles, permet d’identifier précisément les causes des problèmes et d’apporter des solutions sur-mesure, parfaitement adaptées à votre contexte professionnel.
Notre équipe de trois techniciens basés à Paris garantit un suivi rigoureux et une grande réactivité pour toutes vos demandes de support.
Nous intervenons avec une RC PRO, équipés du matériel nécessaire, et prenons le temps d’assurer des prestations fiables et soignées.
Plusieurs fois eu besoin d'un dépannage dans notre entreprise, à chaque fois malgré l'urgence, nous avons été servis rapidement !
Mon ordinateur pro n'était plus utilisable, il démarrait sur le Bios.
Ils sont intervenu le jour même et une solution a été trouvée.
Réactifs et efficaces, je recommande.
Tout simplement le meilleur service dépannage que j'ai pu utiliser. Prise de rendez-vous rapide. Diagnostique pertinent. Léo est resté le temps qu'il fallait pour bien déterminer l'origine de la panne. Un service rassurant et efficace.
Nous prenons en charge l’ensemble des étapes pour rendre vos postes opérationnels et adaptés à vos besoins. Après notre intervention, notre support en ligne reste disponible pour toute assistance ou correctif.
Installation et configuration du système d’exploitation sur chaque poste, avec adaptation à vos usages spécifiques.
Création des profils utilisateurs, gestion des droits d’accès et des paramètres de sécurité personnalisés pour chaque collaborateur.
Mise en réseau des postes pour faciliter le partage de fichiers, d’imprimantes et l’accès aux ressources de l’entreprise (NAS inclus).
Installation et configuration des licences et logiciels indispensables (Microsoft Office, Exchange, Google Workspace…).
Une connexion internet lente ou instable peut avoir de multiples origines : Box défectueuse ou mal configurée, wifi insuffisant, murs épais, matériel réseau défaillant (CPL, répéteur), ou encore défaut de paramétrage sur votre ordinateur ou vos périphériques.
Nous procédons à un diagnostic précis à l’aide d’outils professionnels : tests de débit, essais avec CPL ou antennes wifi externes, vérification de la Box et du paramétrage réseau.
Nous identifions l’origine de la panne (matériel ou configuration), puis vous conseillons sur la meilleure solution : remplacement d’un appareil, ajout d’un équipement (amplificateur, système Mesh…), optimisation des paramètres (canaux wifi, sécurité, accès).
Nous pouvons également assurer :
Le branchement et la configuration de vos appareils (CPL, répéteurs, routeurs…)
L’optimisation de la couverture réseau selon vos besoins, pièce par pièce
L’assistance dans vos échanges avec les services techniques de votre opérateur si une intervention extérieure s’avère nécessaire
Important :
Nous n’installons pas la fibre ni la connexion internet : seuls votre opérateur ou un prestataire agréé peuvent réaliser ces travaux. Nous intervenons exclusivement sur la partie utilisateur et la configuration interne de votre réseau.
En cas de blocage de Windows au démarrage (écran “tentative de réparation” ou autres erreurs), la cause peut être un bug système, un disque dur défectueux ou un BIOS mal configuré.
Nos techniciens interviennent avec les outils adaptés pour diagnostiquer et rétablir le fonctionnement de votre poste.
Si nécessaire, une réinstallation de Windows est proposée : vos données sont alors sauvegardées, même si Windows ne démarre plus.
En cas de disque défectueux, nous pouvons le remplacer sur place afin de limiter l’interruption de votre activité.
Nous intervenons à distance pour récupérer vos comptes, rétablir l’accès aux services cloud (Microsoft, iCloud, Google…), et remettre de l’ordre dans la gestion des utilisateurs, des droits d’accès et des abonnements.
Nous dépannons et configurons les environnements Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, Teams), Google Workspace, iCloud et autres solutions courantes. Cela inclut par exemple l’ajout d’adresses personnalisées, la connexion de boîtes mail à un domaine, le paramétrage des outils collaboratifs, ou encore l’optimisation des paramètres de sécurité et de facturation.
Nous corrigeons les erreurs liées à la configuration de noms de domaine (NDD) et à l’envoi de mails depuis des adresses personnalisées, notamment en cas de blocage par Gmail ou d’échec de réception sur Outlook.
Notre assistance comprend la gestion des zones DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC), la connexion du domaine à des services tiers (hébergeur, messagerie cloud, site web) et l’optimisation de la délivrabilité des e-mails. Nous intervenons également sur la gestion des utilisateurs et des paramètres associés.
Nous intervenons à distance pour sécuriser vos comptes professionnels (Microsoft 365 : Exchange, Intune, Entra, Defender ; Google Workspace, cloud…), en cas d’usage suspect ou en prévention.
Nos actions incluent : réinitialisation des mots de passe, activation du 2FA, vérification des connexions récentes et appareils, recommandations de sécurité adaptées (politiques Intune, Defender, accès Entra ID).
Nous pouvons aussi vous assister sur smartphone pour l’installation d’applications d’authentification (Microsoft ou Google Authenticator).
Nettoyage et remise en état
En cas d’infection ou de piratage, nous procédons à :
– Suppression des malwares et extensions indésirables
– Restauration des paramètres système et navigateur
– Sécurisation des comptes sensibles
– Installation d’un antivirus professionnel
– Vérification et suppression des règles de messagerie suspectes
Pour une protection renforcée de vos emails, nous proposons également des solutions avancées avec Hornetsecurity (antispam, anti-phishing, sauvegarde, formation utilisateurs).
Pour une sécurité optimale, nous proposons en option un audit complet de votre environnement informatique [voir] : analyse des failles, recommandations personnalisées et mise en conformité avec les meilleures pratiques du secteur.
Nous vous accompagnons dans le choix, l’achat et le paramétrage de votre nom de domaine (NDD), avec une prise en charge technique complète pour le relier à vos outils : site web, messagerie, services cloud, etc.
Nous vous conseillons d’abord sur le bureau d’enregistrement le plus adapté, puis réalisons l’achat du domaine en votre présence. Une fois acquis, nous configurons les zones DNS (A, MX, TXT, CNAME…) et les options de sécurité (SPF, DKIM, DMARC) selon les usages envisagés.
Nous assurons ensuite l’intégration du domaine dans les services tiers : création d’adresses e-mail personnalisées (ex. contact@votredomaine.fr), configuration sur Outlook ou Thunderbird, ajout à Google Workspace ou Microsoft 365, etc.
Optimisez et sécurisez votre messagerie Outlook/Exchange grâce à une prise en charge complète :
Diagnostic et résolution des erreurs
Configuration avancée et synchronisation sur tous vos appareils
Organisation quotidienne : règles, tris, signatures, synchronisation mobile
Sauvegarde, archivage légal et conformité avec Hornetsecurity [voir l'offre]
Protection antivirus, anti-phishing et filtrage avancé
Récupération de données et réparation de boîtes inaccessibles
Nous intervenons à distance ou sur site pour garantir la stabilité de votre messagerie, la sécurité de vos échanges et la continuité de votre activité, sans perte de temps ni complexité inutile.
En complément, nous proposons un contrat de maintenance annuelle dédié à Outlook et Exchange [voir], pour garantir la stabilité, la sécurité et la continuité de vos messageries tout au long de l’année, avec un support réactif à distance.
Intervention sur Windows inférieur à Windows 10 (8, 7, XP, 2000, 98...), et macOS inférieur à Big Sur 11 (Catalina 10.15 ou inférieur).
Demandes trop spécifiques (logiciel métier, logiciel de niche, etc). Vous devez contacter le support du fournisseur.
Récupération de données supprimées.
Résolution de panne intermittente.
Nous intervenons en entreprise sur Paris et sa banlieue, ou bien à distance selon vos préférences et la faisabilité technique.
Pour toute autre question, nous sommes disponibles par mail.
Les moyens de paiement sont: CB, chèques, virement.
La facturation à l’heure vous garantit une intervention rapide sur les problèmes courants.
Si la situation nécessite un diagnostic approfondi, nous limitons la facturation à un seuil avant d’établir un devis détaillé.
Le temps passé avant établissement du devis est facturé. Mais vous restez libre d’accepter ou non le devis pour la suite de l’intervention.
Sauf mention contraire et explicite par mail ou téléphone lors de votre réservation, les frais indiqués s'appliquent.
Les frais de déplacement s'ajoutent au coût de l'intervention, et les frais du samedi et du dimanche s'ajoutent aux frais de déplacements.
Certaines demandes nécessitent une analyse préalable pour être traitées efficacement. Nous vous contacterons après réception du formulaire afin de cadrer l’intervention et établir un devis si nécessaire.
Cela concerne notamment :
Pour plus de détails, consultez la page dédiée à notre service de support informatique en ligne.
Nous proposons nos services pour tous les professionnels, mais notre force de travail est plus particulièrement adaptée aux TPE et PME (jusqu'à 50 collaborateurs).
Nos services sont disponibles à Paris (tous les arrondissements de la capitale sont couverts) et en Île-de-France, notamment tous les départements de la petite couronne.
Voir la carte des zones de déplacement: cliquer ici.
Nous n'effectuons pas les opérations suivantes:
Toutes nos interventions sont couvertes par une RC PRO disposant de clauses et de garanties spécifiques au domaine de l'informatique. Cette assurance couvre votre matériel et vos locaux/appartement: vous êtes entièrement remboursé en cas de dommages éventuels.
Exemples d'événements couverts:
Nos contrats d'assurance sont tous chez Hiscox France.
